从“双汇瘦肉精万人道歉”看网络公关的兴盛
政府以及城市作为客户的公共关系服务需求近年来逐步增加，预计今年此类业务将占公共关系行业三成。精准营销专家，金牌策划人彭允好说，中国国际公共关系协会发布的调查报告显示，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，其中提供给政府部门的服务约占10%。另据透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会也是公关公司手笔。
行业协会呼吁出台网络公关法 《中国公共关系业2010年度调查报告》(下称调查报告)显示，2010年公共关系行业年营业额估测210亿元，比上年增长约25%。其中，网络公关、事件营销、危机公关等成为2010年度增长最快业务。中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力表示，从业务分类看，参与调查的公关公司近95%提供网络公关业务，而面对行业内良莠不齐的情况，难免有负面事件发生。 他举例说，去年蒙牛公关事件，就是业内利用网络水军抹黑的行为，是一次“严重违规”。不过，目前国家没有任何相关法律规范这类行为。赵大力说，去年初，中国国际公共关系协会就在行业内发布《网络公关服务规范》，明确了业务的流程、收费及道德准则，“我们只能是倡导，在行业内自律。” 赵大力呼吁，网络高速发展，我国亟待一部相关法律，约束网络公关活动。 政府部门危机公关需求增加 此外，调查报告中还显示，政府部门对公共关系服务的需求显著增加。中国国际公共关系协会副秘书长陈向阳介绍，近两年，协会没有专门统计政府公关服务。但2010年回收的行业数据显示，政府部门公共关系需求已经明显突出。陈大力称，不完全统计，去年一年，全国行业内提供给政府部门的服务，约占10%左右，“预计今年还会继续提高。” 陈大力介绍，目前公关公司提供给政府部门的服务，主要分布在城市营销、形象建设、危机管理等方面。由于网络发展，政府部门或大型企业越来越注重调整和管理危机事件。他说，前不久发生的“双汇瘦肉精”万人道歉大会，便是公关公司的手笔。 公关服务由沿海城市转入中心城市 调查报告预测，今年公共关系服务市场继续保持25%以上增长速度，快速消费、汽车、IT、医疗保健、金融等业务市场仍将是主要服务领域，网络公关、事件营销、城市营销等新兴服务将获得更大市场份额，未来政府、非营利组织多业联盟，特别是城市公关服务需求将形成新的增长点，公关服务将从沿海城市转入中心城市。 事件回放 双汇万人大会 3月31日上午10时，双汇集团在漯河召开万人职工大会，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉。会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，多位经销商表示对双汇依然充满信心。一位来自辽宁的经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”，被主席台上的万隆连摆手叫停。 近几年，由于企业对网络公关的需求量增长飞快，因此网络公关的市场被越做越大，从业者越来越多，呈现一片欣欣向荣的景像。不少的传统公关公司、广告公司、咨询机构都向网络公关行业转型，或是在原来的业务上加上网络公关的服务。正因为这个行业的迅猛发展，饱含着巨大的商机，因此同行之间也不可避免的会出现哄抬价格、恶性竞争、诋毁攻击的现象，各种网络推手、网络打手、负面制造的服务满天飞，大大降低了网络公关市场的服务质量与公众认可度，影响了网络公关行业整体的发展与形象。